Questions numéros surtaxés en redirection

FAQ des numéros en redirection

Les questions les plus fréquements posée sur les numéros en redirection

Numéro surtaxé

Compte, Espace Client

Statistiques et Reversements

Appels et redirection

Engagements et Contrat

Numéro surtaxé

Qu'appelez-vous numéro surtaxé à revenu partagé ?
Il s'agit d'un numéro dont l'appel est surtaxé au client. Celui-ci accepte une majoration du prix de la communication téléphonique pour accéder à une information à valeur ajoutée. Le prix de l'appel est de 2,99€ / appel. Les 5 premières secondes sont gratuites. La durée des communications est limitée à 30 minutes. Le fournisseur du contenu touche un pourcentage sur les bénéfices générés par la communication.

Comment obtenir un numéro surtaxé sur telegain.fr ?
Il suffit de remplir le formulaire en ligne et de nous retourner celui-ci. Nous activons votre numéro dans les 24h suivant la réception du formulaire dûment complété.
Souscrire un numéro pour un standard, une hotline Souscrire un numéro pour du micro-paiement

Qui peut souscrire un numéro surtaxé sur telegain.fr ?
Toutes personnes morales ayant fait l'objet d'une immatriculation peut souscrire un numéro surtaxé (société, association, profession libérale...). Nous n'acceptons pas les particuliers.

Quel est le coût d'un appel sur un numéro surtaxé 08 99 ?
Le coût de l'appel est de 2,99€ / appel..

Dois-je indiquer à l'appelant le coût de l'appel ?
Oui. Vous êtes tenus d'informer vos clients de la surtaxe de l'appel notamment en mentionnant le tarif (2,99€ / appel.) sur vos différents supports de communication (carte de visite, site internet, prospectus...)

Qu'est ce que le numéro de destination ?
Il s'agit du numéro vers lequel les appels sont acheminés lorsqu'une personne compose votre numéro surtaxé. Il peut s'agir par exemple du numéro du standard de votre société. Dans ce cas, en appelant le 08 99 15 XX XX, l'appelant est dirigé sans le savoir vers le standard comme si il avait composé directement le 01 43 XX XX XX.

Peut-on utiliser un numéro de téléphone portable, un numéro déjà surtaxé ou étranger comme numéro de destination ?
Non. Les appels ne peuvent être acheminés que vers un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05. Les portables, les numéros surtaxés, les numéros étrangers et les numéros en 08, 09 ne peuvent pas être utilisés.

Peut-on modifier le numéro de destination après la mise en service du numéro surtaxé
Oui. Cette opération technique est facturée 15 € HT / modification. Pour effectuer la modification :
- connectez vous à votre Espace client.
- allez dans la partie "Vos numéros".
- cliquez sur l'icône de modification correspondant au numéro surtaxé sur lequel vous souhaitez faire le changement.
- changer le numéro de destination et cliquez sur le bouton "Enregistrer" une fois TOUTES les modifications effectuées.
- envoyez nous le nouveau Contrat pour que nous puissions faire le changement


Compte, Espace Client

Comment puis-je modifier les informations de mon contrat (coordonnées, bénéficiaire du reversement, banque...) ?
- connectez vous à votre Espace client.
- allez dans la partie "Vos numéros".
- cliquez sur l'icône de modification correspondant au numéro surtaxé sur lequel vous souhaitez faire le changement.
- modifiez vos informations et cliquez sur le bouton "Enregistrer" une fois TOUTES les modifications effectuées.
- envoyez nous le nouveau Contrat pour que les modifications soient validées

Dois-je ouvrir plusieurs comptes si je souhaite prendre plusieurs numéros surtaxés ?
Non. Un même compte permet la souscription de plusieurs numéros, que ce soit pour une utilisation en redirection (standard, hotline) ou pour du micro-paiement.

J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?
Vous pouvez obtenir votre mot de passe sur cette page. Saisissez votre adresse email (identifiant de votre compte). Le mot de passe vous sera envoyé.


Statistiques et Reversements

Quel est le montant des reversements par appel et par heure ?
Vous trouverez le détail des reversements dans notre rubrique Reversements

Qui envoie les reversements ?
En tant qu'opérateur téléphonique nous nous chargeons de vous envoyer vos reversements.

Quand les reversements sont-ils effectués ?
Les reversements sont effectués entre le 15 et le 20 du mois pour le trafic du mois précédent et si le montant minimum de 100 € HT est atteint. Le cas échéant le montant est cumulé sur le mois d'après.
Exemple : vous percevrez entre le 15 et le 20 février le reversement lié au trafic du mois de janvier.

Par quel moyen de paiement serai-je reversé ?
Les reversements sont effectués par lettre-chèque.

J'ai plusieurs numéros, le minimum de reversement est-il appliqué sur le trafic global des numéros ou par numéro ?
Les numéros sont indépendants des uns des autres. Le minimum de reversement de 100 € HT s'applique de ce fait à chaque numéro.

Certains appels ne me sont pas reversés pourquoi ?
Il s'agit des appels d'une durée inférieure à 5 secondes. Seuls les appels supérieurs donnent lieu à un reversement.

Où puis-je voir les statistiques et le trafic de mes numéros ?
Les statistiques sont consultables à partir de l'Espace Client. Connectez vous à votre compte et cliquez sur Statistiques

Les statistiques sont-elles en temps réel ?
Pour le moment les statistiques sont mensuelles et apparaissent dans votre Espace Client vers le 10 du mois suivant.

Indiquez-vous la source opérateur et provenance des appels ?
En effet, nous indiquons systématiquement la provenance opérateur de l'appel, la zone géographique d'appel lorsqu'elle est communiquée, et les 2 premiers chiffres du numéro de téléphone appelant.
Pour la colonne opérateur :

  • FRTE : France Télécom
  • ORNG : Orange Télécom
  • BOUY : Bouygues Télécom
  • SFR : SFR
  • FREE : Free Télécom
  • LDCO : 9 Cégétel
  • NURC : Numéricable
  • TSCA : Alice Tiscali
  • Etc...

Appels et redirection

Le numéro d'appel de l'appelant est-il affiché sur l'écran de téléphone comme lors d'un appel direct ?
Oui à condition que l'appelant ne masque pas son numéro.

Comment savoir si l'appelant a bien composé le numéro surtaxé ?
Vous ne pouvez pas le savoir en temps réel. L'ensemble des appels passés est listé dans les statistiques le mois suivant.

Seuls les appels en provenance de France sont acheminés vers le numéro surtaxé.


Engagements et Contrat

Y a t-il des conditions sur lesquelles je m'engage en souscrivant un numéro surtaxé ?
Pour finaliser la souscription du numéro surtaxé vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Souscription, les Conditions Particulières de Souscription ainsi que les Recommandations Déontologiques relatives aux services télématiques du Conseil Supérieur de la Télématique. Votre service téléphonique doit donc être conforme à ces conditions.

Que se passe t-il en cas de manquement ?
Nous attirons votre attention sur le fait que France Telecom a décidé de mettre en place une procédure spécifique lorsqu'elle constate qu'un numéro 0899xyz est utilisé de manière frauduleuse ou non-conforme aux règles déontologiques d'utilisation des Numéros à revenus partagés. Cette procédure est assortie notamment des sanctions suivantes : suspension de l'accès, pénalité forfaitaire de 5000 € par manquement constaté, interruption des reversements dus au titre du ou des services en cause. Nous vous informons que Pictures On Line répercutera le cas échéant les sanctions prévues et appliquées par France Telecom au titre du ou des services disponibles sur les numéros qui vous sont attribués ainsi que l'ajout des frais engagés dans le cadre de ce manquement et du préjudice éventuel.
Avis Victime

Où puis-je consulter les conditions pour lesquelles je m'engage en souscrivant un numéro surtaxé ?
Vous pouvez consulter à tout moment et pour chacun de vos numéros, l'ensemble des conditions et recommandations qui courrait lors de la souscription en vous connectant à votre Espace Client.
- allez dans "vos numéros"
- cliquez sur les différents liens de la colonne Contrat
Vous pouvez également consulter la version actuelle en cliquant sur le lien Recommandations en bas de toutes les pages du site.

Y a t-il des pénalités financières comme chez certains autres opérateurs si un trafic minimum n'est pas assuré tous les mois ?
Non mais n'oubliez pas que sans trafic vous n'avez pas de reversement.