Les numéros surtaxés sont utilisés par des éditeurs de services qui souhaitent informer, communiquer ou vendre des services d'information à forte valeur ajoutée afin d'amortir ou générer des revenus de leur trafic téléphonique d'appels entrants. Il peut s'agir par exemple de services de consultation en matière de financement et crédit, informations financières, de réservation en ligne, service de renseignements téléphoniques, annuaire inversé, la météo, la bourse, le tourisme, un système de micro-paiement de sites web ou blogs professionnels ...
HOTLINE * Le numéro de téléphone destiné à recueillir l’appel d'un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat, conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé.
* Voir reglementation des Hotlines Loi CHATEL.

Les services à valeur ajoutée : tarification de détail et déontologie Rapport présenté par Dominique VARENNE, Contrôleur général économique et financier
Le mécanisme des numéros d’accès à des services à valeur ajoutée (parfois appelés numéros spéciaux)

repose sur un système daté de l’ancien monopole public qui n’a pas su s’adapter à l’apparition de
nouveaux opérateurs fixes et mobiles et qui suscite un mécontentement croissant des consommateurs.
Ce mécontentement concerne aussi bien la transparence et la lisibilité des tarifs que la question de
l’usage légitime de ces numéros et de la déontologie.

* Lire le rapport complet Tarification de détail et déontologie (rapport Varenne)